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【思锐股份 浙江日报报道】数字赋能 西湖区灵隐街道提升基层服务“硬实力”
【思锐股份 浙江日报报道】数字赋能 西湖区灵隐街道提升基层服务“硬实力”
2021-11-05
思锐股份承建的西湖区灵隐街道智慧康养平台,用数字助力智慧养老,以服务老人为中心,依托养老管家对老年人及其家庭的有效链接,帮助老年人完成与政策、服务、健康、社会、家庭的连接与对接,实现公共、公益、市场三位一体的社区居家养老服务运营,让老人共享数字红利,提升老人的获得感、幸福感、安全感,打造新型居家社区养老服务网络体系模式示范,推动养老服务产业的快速发展。
来源:浙江日报
智慧房门感应到独居老人长时间未出门,便会自动报警;居民发表城市治理相关意见或建议时,可直接与工作人员线上对话……当前,数字化改革正成为推动高质量发展建设共同富裕示范区的核心动力,并不断在基层“扎根”。
而在杭州市西湖区灵隐街道,让居民倍感温暖和安心的背后,正是坚持提升养老服务品质的创新,也是一次次基层治理现代化的探索。“全力推动数字化改革,精准聚焦、真抓实干是关键。”在灵隐街道党工委相关负责人看来,要运用数字化手段,解决实际问题,充分为基层减负、为群众服务,形成看得见、摸得着的成果,不断提升老百姓的获得感和幸福感。
一天夜里,“灵颐管家”呼叫中心后台接收到一条家住东山弄社区陈奶奶的紧急呼叫信息。很快,她的签约管家王景奇也收到提醒。“当时,老人的电话一直处于未接听状态。”王景奇回想当时的场景,依然心有余悸。年过八旬的陈奶奶是一位独居老人,因常年患有高血压,导致出现头晕的状态。“还好在晕倒前,陈奶奶及时按下了紧急呼叫按钮。”王景奇说:“发现情况不对劲后,社区紧急协调社区助老员和值守工作人员上门确认,同时联系家属告知情况。”最终,陈奶奶被送往医院治疗,所幸并无大碍。王景奇口中的“紧急呼叫按钮”,是灵隐街道向老年人群推出的安全照护三件套??门磁、红外感应器、紧急呼叫器的其中之一。目前,灵隐街道已实现辖区内孤寡、80岁以上独居老人安装安全照护套装的全覆盖,这也是“灵颐管家”推进居家养老智能化建设的重要一环。数据显示,灵隐街道老年人口约占总居住人口的25%。多年来,养老助老服务始终成为街道民生工作的重点。去年11月,灵隐街道创新性推出“灵颐管家”项目。“家在灵隐,老有颐养。”据灵颐管家项目负责人蔡欣辰介绍,灵隐街道为满足老年群体日益增长的居家养老需求,探索建设了“信息化服务平台+养老管家”智慧康养服务模式。“在最短的时间内,找到最近可以提供帮助的人,形成线上线下双向联动,是上线‘灵颐管家’的初衷。”蔡欣辰说,该项目依托互联网养老服务云平台,为每位老年人建立个人档案,并与指定养老管家签约,实现“被动响应”变为“主动照护”。解决群众身边的“关键小事”,也是灵隐街道以党建聚民心、惠民生的生动实践。该平台的背后拥有一支专业的管家团队,为社区老人提供“7×24小时”全天候管家服务;平台推出的居家养老智能终端可为老人提供居家服务资源链接、预约医生远程问诊、养老政策咨询、健康宣教推送等多种服务,实现街道对老年人群的精准化、精细化管理。如果说全方位的助老服务为老人的衣食住行提供了便利,那么完善的周边配套设施更是老年生活的基础保障。为了切实提升为老服务水平,灵隐街道纪工委、监察办坚持问题导向,紧盯街道养老工程建设、制度管理、服务质量等关键环节,动态掌握老年食堂建设工作进展。今年8月,庆丰社区“幸福餐厅”的建成,满足了该社区近2000位老年人共同的期待。截至目前,灵隐街道已有夕阳红膳厅、灵隐伴居老年食堂等4家老年食堂,覆盖所辖7个社区,为1万多位老人提供早、中、晚餐及配送餐服务,并根据不同年龄段的老人给予相应的优惠,为街道老年人群打造“家门口”的品质生活。
“如何让管理更高效,让办事更方便,是我们一直思考的问题。”最近,西湖区综合行政执法局灵隐中队副中队长褚亚涛正在组建“协辅小分队”,加速处理居民提出的各类“疑难杂症”。去年11月,灵隐街道推出“综合执法灵隐微脑”,利用智能化手段提升城市基层治理效能,提高城管领域基层治理现代化水平。“‘灵隐微脑’集合了投诉咨询、智慧灯杆、单车智治三大板块,从群众满意度来看,基层治理的成效较为明显,目前正不断完善深化。”褚亚涛说。“什么时间段排出的异味最明显?”“应该是晚上吧,我每次傍晚跑步路过都会有味道。”这是一位投诉人与综合行政执法局灵隐中队工作人员进行的线上对话。该模式主要依托线上社交平台,由群众自愿添加属地执法中队为“好友”,将所需投诉、咨询、建议事宜通过实时聊天的方式与综合行政执法人员展开“有图有真相”的即时交流。截至今年10月,综合行政执法局灵隐中队的线上交流平台已添加600余位辖区“好友”。“起初,该模式仅在东山弄社区试运行,目前正在向灵隐街道更大范围内推进。”褚亚涛说:“通过线上交流,我们能够及时了解居民提出的具体诉求和位置等信息,更加高效地为居民解忧。不仅畅通了群众表达诉求的渠道,也节省了办事时间。”今后,综合行政执法局灵隐中队还将通过“协辅小分队”,协助执法人员赶赴现场了解情况。共享单车涌入城市,为市民出行提供了便利,但也在一定程度上增加了城市管理的难度。早在2018年,灵隐街道就推出“允许共享单车进社区、进楼宇、进学校”的“三进”举措,以解决群众出行“最后100米”难题。在此基础上,综合行政执法局灵隐中队于去年在共享单车停放区设置“蓝牙道钉”,确保“三进”的共享单车能够精准停放。“目前,我们已在黄龙商圈核心区、浙大校区等部分区域内铺设。预计今年年底,蓝牙道钉将实现灵隐街道社区、楼宇、校园全覆盖。”褚亚涛说。今年,“灵隐资源汇”数字应用场景在浙里办上线。灵隐街道根据群众需求,从小切口入手,将“人民想办的事”转化为“政府想干成的事”。灵隐街道党工委相关负责人表示,街道将继续以党建引领,聚焦民生实事,创新推出可复制的“灵隐模式”,实现“美丽灵隐”“幸福灵隐”的建设目标。
